Legal
Información legal y cumplimiento regulatorio
Spectro Networks es la marca comercial con la que operan dos empresas mexicanas: Spectro Networks Telecomunicaciones, S. de R.L. de C.V., titular del título de concesión única FET098752CO-516712, y Spectro Networks Communications México, S. de R.L. de C.V., titular del título de autorización FET096152AU-516711. Ambos títulos fueron otorgados por el Instituto Federal de Telecomunicaciones.
Tu factura indica cuál de las dos empresas te presta el servicio. En la sección de cada una encontrarás sus contratos, tarifas y avisos.
Razones sociales
Las dos empresas que operan la marca
Spectro Networks Telecomunicaciones, S. de R.L. de C.V.
Título de concesión única FET098752CO-516712
Spectro Networks Communications México, S. de R.L. de C.V.
Título de autorización FET096152AU-516711
Documentos
Qué documentos encontrarás
Contratos de adhesión registrados ante Profeco
internet residencial, telefonía residencial y telefonía empresarial, en PDF y en versión de audio con capítulos.
Tarifas vigentes
un documento por plan (empresarial, residencial, zonas remotas y telefonía, según la empresa).
Carta de derechos mínimos de los usuarios, con resumen en audio
Código de prácticas comerciales
Información transparente y comprobable
Código de política de gestión de tráfico y administración de red
Avisos
mapas de cobertura, atención a usuarios y aviso de privacidad.
Procedimiento de atención de dudas, aclaraciones, quejas y reclamaciones
Seguridad y justicia
Colaboración en materia de seguridad y justicia
Cada título tiene su aviso de colaboración en materia de seguridad y justicia, con los datos del área responsable:
- Colaboración en materia de seguridad y justicia: Spectro Networks Telecomunicaciones (concesión)
- Colaboración en materia de seguridad y justicia: Spectro Networks Communications México (autorización)
- Colaboración en materia de seguridad y justicia: Spectro Networks Telecomunicaciones (autorización)
Para más información sobre tarifas, también puedes consultar el visor de tarifas del regulador.
Quejas
Quejas y aclaraciones
Escribe a quejas@spectro.mx o llama al 844 454 8200. Ver soporte técnico y quejas
Respuestas
Preguntas frecuentes
01¿Spectro Networks es un proveedor autorizado?
Sí. Spectro Networks opera a través de Spectro Networks Telecomunicaciones, S. de R.L. de C.V., titular del título de concesión única FET098752CO-516712, y de Spectro Networks Communications México, S. de R.L. de C.V., titular del título de autorización FET096152AU-516711.
02¿Qué empresa me factura?
La razón social que te presta el servicio aparece en tu factura.
03¿Los contratos están registrados ante Profeco?
Sí. Los contratos de adhesión de internet residencial y de telefonía residencial y empresarial están registrados ante Profeco y tienen versión en audio.
04¿Dónde consulto las tarifas?
En la sección legal de cada empresa, con un documento PDF por plan: Spectro Networks Telecomunicaciones y Spectro Networks Communications México.