Soporte técnico
Soporte técnico 24/7
¿Tienes un problema con tu servicio? El soporte técnico de Spectro Networks atiende las 24 horas, los 365 días del año.
Canales
Canales de atención
| Canal | Dato | Horario |
|---|---|---|
| Teléfono de soporte | 844 454 8200 | 24 horas, 365 días |
| Correo de soporte | atencion24x7@spectro.mx | 24 horas, 365 días |
| 844 454 8200 | Según disponibilidad | |
| Aclaraciones, quejas y reclamaciones | quejas@spectro.mx | Según el procedimiento publicado |
Actualizado: noviembre 2026.
Reportar una falla
¿Cómo reportar una falla?
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Llama o escribe
Llama al 844 454 8200 o escribe a atencion24x7@spectro.mx.
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Ten a la mano tus datos de cliente
Nombre del titular o razón social y domicilio del servicio.
- 03
Describe el problema
Desde cuándo ocurre, si afecta a todos tus equipos o solo a algunos, y si ves alguna luz encendida o apagada en tu equipo.
- 04
Recibe seguimiento
Nuestro equipo revisa tu enlace desde el centro de monitoreo y te da seguimiento hasta resolverlo.
Antes de llamar
Revisiones rápidas
- 01
Revisa la energía de tus equipos
Revisa que tu router y, si lo hay, el equipo de radio o la ONT tengan energía.
- 02
Reinicia el router
Apaga tu router, espera unos segundos y vuelve a encenderlo.
- 03
Prueba por cable
Prueba la conexión con un equipo conectado por cable, para descartar un problema de WiFi.
- 04Ver más
844 454 8200
Si el problema sigue, llámanos
Nuestro equipo revisa tu enlace desde el centro de monitoreo.
Monitoreo
Monitoreo de red 24/7
Nuestro sistema de monitoreo trabaja todos los días del año y avisa a cualquier hora de cualquier incidente que pueda estar afectando a nuestros clientes. Cuando detecta uno, activa de inmediato a nuestro equipo de soporte para resolverlo.
Quejas
Aclaraciones, quejas y reclamaciones
Si quieres presentar una duda, aclaración, queja o reclamación sobre tu servicio, escribe a quejas@spectro.mx o llama al 844 454 8200. El procedimiento completo está publicado en el documento Procedimiento de atención de dudas, aclaraciones, quejas y reclamaciones, en nuestra sección legal.
En la misma sección encontrarás la Carta de derechos mínimos de los usuarios, también en versión de audio.
Para dudas sobre pagos, consulta las formas de pago o contáctanos.
Respuestas
Preguntas frecuentes
01¿Cuál es el teléfono de soporte de Spectro Networks?
844 454 8200, las 24 horas, los 365 días; también puedes escribir a atencion24x7@spectro.mx.
02¿El soporte atiende fines de semana y días festivos?
Sí. El soporte técnico de Spectro Networks atiende las 24 horas, los 365 días del año.
03¿Cómo presento una queja o aclaración?
Escribe a quejas@spectro.mx o llama al 844 454 8200; el procedimiento completo está en la sección legal.
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